Собственные сервисные «Телемикс»

Компания «Телемикс» является авторизованным сервис-партнёром компаний Ulefone и осуществляет гарантийную и постгарантийную поддержку товаров данного производителя.

За время своего существования компания «Телемикс» авторизовала и заключила партнерские соглашения с более чем 50 сервисными центрами в 30 городах России и ближнего зарубежья.

На данный момент в штате компании состоят более 150 высококвалифицированных сервис-инженеров. На собственных складах компании хранится 10 тысяч наименований номенклатуры запасных частей. Среднее время гарантийного ремонта составляет 3 дня.

Правила и условия сервисного обслуживания оборудования Ulefone в регионах РФ.

Обслуживание в регионах РФ осуществляется путем отправки неисправного оборудования в головной сервисный центр OOO «Орион Сервис», расположенный по адресу: 191024, г. Санкт-Петербург, улица 5-я Советская, дом 45.

В случае гарантийного ремонта пересылка, а также вызов курьера производится бесплатно для потребителя.

В случае не гарантийного ремонта неисправного оборудования потребитель обязан оплатить: стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта. Согласование стоимости ремонта, возможно осуществить по телефону +7 (812) 324-69-18 или электронному адресу: pickup@telemix.ru. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно.

В случае не гарантийного ремонта, а также отказа клиенту в гарантийном ремонте вследствие нарушения клиентом условий эксплуатации устройства или условий гарантии, потребитель обязан оплатить путем авансового платежа стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно.

Сервисное обслуживание при отправке устройства в головной сервисный центр осуществляется только при условии предоставления потребителем:

• Разборчиво и правильно заполненной в адресном бланке контактной информации потребителя.
• Полностью, правильно заполненным и отправленным вместе с устройством, действующим гарантийным талоном (при условии того, что устройство гарантийное).
• Подробно указанной на отдельном листе неисправностью.

Для отправки устройства в головной сервисный центр потребителю следует действовать по следующей инструкции:

1. Для отправки одного устройства необходимо ознакомиться с правилами и условиями создать заявку по ссылке telemix.ru/pickup-desc.
Для отправки нескольких аппаратов необходимо скачать и заполнить таблицу №1 (Microsoft Excel). Отправить заполненную таблицу на почту pickup@telemix.ru. Список можно отправлять не больше одного раза в день. В письме указать точный адрес с индексом, контактное лицо, отвечающее за отправку и время для курьера.

2. В посылку укладывать аппараты без комплекта. Из комплекта вкладывать только те аксессуары, которые непосредственно или вероятно связаны с неисправностью. Упаковка производится аккуратно при помощи защитной пленки с воздушной прослойкой.

3. После получения данной заявки на сервисное обслуживание, с клиентом в течение 48 часов свяжется сотрудник местного отделения Pony Express для согласования времени и места доставки.

4. Курьером Pony Express будет предложена уже заполненная накладная. Вам необходимо проверить правильность её заполнения.

5. Заказывая услугу бесплатной курьерской доставки, клиент соглашается с тем, что СЦ получает устройство на диагностику без предварительного осмотра в присутствии клиента, т.к. курьер не является сотрудником СЦ и не уполномочен выполнять осмотр.

6. Сервисный центр выполнит осмотр только при получении. В случае обнаружения механических повреждений или попадания влаги – дефект может быть признан не подлежащим условиям гарантии, кроме случаев, если такие дефекты будут вызваны повреждением упаковки в ходе транспортировки (при условии, что изделие было тщательно упаковано перед отправкой).

7. Сервисный центр обязуется добросовестно выполнять осмотр целостности упаковки при доставке, фиксировать состояние упаковки перед распаковкой, в том числе на фотоаппарат, фиксировать внешнее состояние устройства. В случае возникновения споров – фотографии состояния упаковки будут предоставлены.

8. Комплектность и упаковка:

• Устройство вместе с аккумуляторной батареей.
• Зарядное устройство (только при неисправностях связанных с зарядкой аккумулятора).
• Полностью и правильно заполненный гарантийный талон.
• Подробное разборчивое описание проявления неисправности на отдельном листе, с описанием отправленного комплекта (только на русском языке).

(примечание: пожалуйста, не прикладывайте стилусы, карты памяти, гарнитуры, задние крышки аккумуляторных отсеков, зарядные устройства, чехлы и др. если неисправность не связана с этими деталями и аксессуарами)

9. Действия в случае отказа клиенту в гарантийном ремонте вследствие нарушения клиентом условий эксплуатации или выявлении окончания срока гарантии до даты заявки: потребитель обязан оплатить путем авансового платежа стоимость пересылки в обе стороны и предварительно согласованную стоимость ремонта. Отправка отремонтированного устройства клиенту либо его возврат при отказе клиента от ремонта производится только после получения полной стоимости оказанных услуг, включая пересылку в головной сервисный центр и обратно.

Действия при получении посылки

При получении Получатель проверяет наружную упаковку посылки на предмет ее целостности, а также количество мест и вес посылки в соответствии с количеством мест и весом, указанным в транспортной накладной транспортной организации.

В случае несоответствия составляет внутренний акт осмотра в присутствии курьера.

Получатель вскрывает и проверяет соответствие содержимого описанию посылки в присутствии курьера. При наличии расхождений составляет внутренний акт осмотра, фиксирует несоответствие на камеру. Внутренний акт осмотра подписывает получатель, курьер и руководитель организации. Получатель отправляет внутренний акт осмотра, фото и видео-материалы, на которых зафиксировано несоответствие по электронному адресу mihail.sharin@telemix.ru и pickup@telemix.ru.

Примечание:

Отправитель несет ответственность за полноту и правильность заполнения адресного бланка. Адрес должен быть написан только на русском языке.

Отправитель предоставляет к пересылке отправления курьерской службы упакованные в соответствии с характером вложения, условиями пересылки и продолжительностью пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда работникам почтовой связи. Для дополнительной упаковки и защиты отправления экспресс-почты Отправителю могут быть бесплатно предоставлены фирменные упаковочные материалы – специальные почтовые конверты курьерской службы, почтовые пакеты курьерской службы, адресные бланки.

Отправитель обязуется не представлять к пересылке отправления курьерской службе с вложениями, запрещенными к пересылке действующим законодательством РФ.

Услуга «Сервис на дом» доступна только для клиентов, в городах проживания которых нет авторизованного сервисного центра.